RETOURS ET REMBOURSEMENTS

COMMENT RENDRE UN ARTICLE

1. CRÉEZ VOTRE NUMÉRO RAN Envoyez-nous un e-mail à info@profumable pour créer votre numéro d’autorisation de retour (RAN). Le RAN vous servira pour la rédaction de la facture pré-remplie de retour.

2. COMPLÉTEZ LA FACTURE PRÉ-REMPLIE DE RETOUR Complétez la Facture pré-remplie de retour que vous avez trouvée dans le colis en indiquant le nombre d'article que vous souhaitez retourner et votre Numéro d'Autorisation de Retour (RAN). Si vous ne la trouvez pas, envoyez-nous un e-mail à info@profumable.com.

3. PRÉPAREZ LE COLIS • Placez les articles que vous souhaitez retourner et la facture pré-remplie de retour à l'intérieur du colis. Pour les retours depuis un pays extra UE, joindre 4 copies du document, toutes dûment remplies : 1 copie doit être insérée à l'intérieur du colis, les 3 autres doivent être remises au transporteur. • Apposez à l'extérieur du colis l'étiquette pré-imprimée qui vous a été fournie avec votre commande.

4. ENVOI DU RETOUR Organisez votre retour en suivant les instructions selon le transporteur. Vous trouverez ces informations sur l'étiquette de retour située à l'intérieur du colis.

• UPS : Contactez UPS et fixez un rendez-vous pour le retrait du colis à retourner. Vous pouvez contacter UPS par téléphone en appelant le centre d'appel UPS de votre pays via ce lien.
• DHL : Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche.
• AUTRES TRANSPORTEURS : Vous avez la possibilité de choisir tout autre transporteur de votre choix, mais dans ce cas-là nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais d'envoi pour le retour. Le choix du transporteur pourrait ralentir la procédure de retour et de remboursement.

Remarque : Au moment de l'appel, il est important de préciser que les frais de livraison seront à la charge du destinataire. N'oubliez pas de fournir au transporteur notre code client indiqué sur le formulaire de retour, les frais de livraison seront appliqués à ce code.

EXPÉDIER A : Mio Beverage Srl Via Orfanotrofio 10 Ausonia (FR) 03040 Italie

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT Les modalités de remboursement suivront la méthode utilisée pour le paiement :

• PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT : le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée au moment de l’achat ; le temps nécessaire pour la réception du crédit varie selon l’établissement bancaire.

• PAIEMENT VIA PAYPAL : le remboursement sera visible sur votre compte Paypal sous 48 heures dès la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement.

• PAIEMENT À LA LIVRAISON : le remboursement sera réalisé par virement bancaire sur le compte courant ou postal que vous avez indiqué ; le temps nécessaire pour la réception varie selon l’établissement bancaire.

Nous vous rembourserons sous 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison du retour à notre dépôt et nous vous le notifierons via e-mail. En cas de commande annulée avant leur envoi, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés dès l'acceptation de la demande.

Si votre commande a été expédiée hors de l’Union Européenne, les taxes et les droits douaniers ne pourront pas être remboursés : essayez de contacter votre Bureau Douanier de référence, il pourrait vous aider à récupérer ces frais.

INFORMATIONS GÉNÉRALES :

Vous pouvez demander votre RAN dans les 15 jours à compter de la date de livraison de votre colis et effectuer votre retour sous 15 jours à compter de la date de la demande de RAN. Vous pouvez renvoyer les articles uniquement depuis le pays où ils ont été livrés.

Restituez l’article dans ses conditions d'origine : si votre retour ne satisfait pas ces conditions, nous ne pourrons pas le rembourser et l’article vous sera renvoyé. Si vous devez effectuer un retour pour un article qui présente un défaut, les frais de transport vous seront remboursés.

Il est possible de retourner une commande ou d'obtenir un remboursement en cas d'articles endommagés ou non conformes à la commande ou en cas d'articles ne satisfaisant pas vos attentes, indépendamment de leur qualité (exemple : mauvaise taille).

Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent en aucun cas être retournés.

Pour en savoir plus concernant notre Politique de Retour, cliquez ici. Vous trouverez toutes les informations sur le retour: modalités, conditions, envois et délais.

Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question concernant les commandes, les retours et les remboursements. Envoyez-nous un e-mail à info@profumable.com en nous faisant part de vos doutes et de vos questions : nous aurons le plaisir de vous aider.