DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

1. CREA TU NÚMERO RAN Envíanos un e-mail y crea tu Número de Autorización para la Devolución (RAN) enviando una mail a info@profumable.com: necesitarás el RAN para completar la hoja de Devolución.

2. COMPLETA LA HOJA DE DEVOLUCIÓN Completa la hoja de devolución que encontrarás dentro del paquete con el número de artículos que deseas devolver además del Número de Autorización de Devolución (RAN). Si no puedes encontrar la hoja, envíanos un e-mail: info@profmable.com.

3. PREPARA EL PAQUETE • Introduce dentro del paquete los artículos que deseas devolver junto con la hoja de devolución. Para devoluciones desde países extra UE, deberás introducir 4 copias del documento, todas correctamente completadas: 1 en el interior del paquete y las otras 3 las deberás entregar en mano al mensajero. • Pega en el exterior del paquete la etiqueta adhesiva de devolución que has encontrado en el interior del paquete.

4. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN Prepara la devolución de tu pedido siguiendo las instrucciones según la empresa de mensajería. Encontrarás dicha información en la etiqueta de devolución dentro del paquete.

• UPS: Contacta UPS y fija una cita para la recogida de tu paquete. Puedes contactar UPS por teléfono, llamando al servicio cliente de UPS de tu país haciendo clic en el siguiente link.

• DHL: Lleva el paquete a la oficina más cercana. • OTROS MENSAJEROS: Puedes escoger tu mensajero de confianza pero en este caso no podremos hacernos cargos de los gastos de envío de la devolución. Te recordamos que si escoges tu propia empresa de mensajería el paquete podría retrasar la devolución y de consecuencia, tu reembolso.

Nota: Cuando llames es importante precisar que los gastos de envío corren a cargo del destinatario. Por este motivo, acuérdate de informar de nuestro código cliente que encontrarás en la hoja de devolución y donde se cargarán dichos costes.

ENVIAR A: Mio Beverage Srl Via Orfanotrofio 10 Ausonia (FR) 03040 Italia

5. MÉTODOS DE PAGO PARA EL REEMBOLSO El reembolso se acreditará en base a la modalidad de pago efectuada:

• PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO: la devolución será abonada a la misma Tarjeta de Crédito usada en la compra original. El tiempo requerido para que dicho crédito aparezca en tu cuenta depende del banco de su tarjeta de crédito.

• PAGOS CON PAYPAL: la devolución será visible en tu cuenta Paypal después de 48 horas de haber recibido el e-mail con el recibo de confirmación del reembolso.

• EFECTIVO EN LA ENTREGA: la devolución se realizará a través de una transferencia bancaria a la cuenta bancaria que nos facilites. El tiempo requerido para abonar el dinero a tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Realizaremos el reembolso en un periodo de 14 días laborables a partir de la fecha en la cual el pedido devuelto llegue a nuestro almacén y te notificaremos a través de correo electrónico. Para los pedidos cancelados antes de su envío, el reembolso se realizará antes de 3 días laborables después de que la solicitud de cancelación haya sido procesada.

Si tu pedido ha sido enviado a un país fuera de la Unión Europea, no podremos reembolsarte los impuestos y las tasas de aduana: contacta directamente con tu Oficina de Aduanas para saber cómo pueden ayudarte a recuperar dichos costes.

INFORMACIÓN GENERAL:

Puedes crear tu número RAN en un período de 15 días desde la fecha en que te entregaron los artículos y enviar tu devolución también en un período de 15 días desde la fecha de la creación de tu número RAN. Sólo se puede devolver los artículos desde el país a donde fueron enviados.

Deberás devolver los artículos en el mismo estado en el que los recibiste: si tu devolución no cumple estas condiciones no podremos reembolsarte el dinero de la devolución y te enviaremos nuevamente tu compra. Si tienes que devolver un artículo defectuoso, te reembolsaremos también los costes de envío.

Es posible realizar una devolución y conseguir un reembolso en caso que el producto esté dañado o no hayan satisfecho tus exigencias, independientemente de su calidad (como por ejemplo: talla errónea).

No podrán devolverse prendas de ropa interior y de moda baño.

Para más información sobre nuestra Política de Devolución, haz clic aquí: encontrarás detalles sobre el método, condiciones, envío y los tiempos de devolución.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente responderá a cualquier duda sobre pedidos, devoluciones y reembolsos. Para más información, envíanos un e-mail info@profumable.com y estaremos encantados de ayudarte.